Souvent technique et affaire d’ingénieurs, l’approche des projets doit parfois être complétée par le recueil des attentes de leurs clients et du public, en particulier dans le cadre de projets structurants significatifs. Des structures spécialisées en concertation et communication existent, cependant leurs approches concernent souvent la seule sensibilisation de publics ciblés pour un thème précis. L’utilisation des outils de la médiation permet de compléter ces approches, en particulier dans les situations tendues, pour désamorcer les conflits potentiels.